9月24日開始、EcoFlow『RIVER Pro』自主回収とギフト交換
ベストカレンダー編集部
2026年9月14日 20:48
RIVER Pro自主回収
開催日：9月24日
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EcoFlowの発表：RIVER Proと専用エクストラバッテリーに関する自主回収と交換プログラム
2026年9月14日17時、EcoFlow Technology Japan株式会社は、ポータブル電源「RIVER Pro」および同社の専用エクストラバッテリー（いずれも2023年生産終了）に関して、長期間の使用に伴うバッテリー劣化を原因とする極めて稀な発煙・発火事象を確認したと発表しました。発表は企業が公表したプレスリリースに基づくものであり、消費者保護と事故防止を最優先にした対応が示されています。
同社は本件について既に対策を開始しており、2026年2月5日より該当製品向けのファームウェアアップデートを提供してきました。以下では、経緯、実施済み対策、今回の自主回収・交換プログラムの具体的内容と手続き方法、問い合わせ先など、プレスリリースに記載されたすべての情報を整理して伝えます。
事象の概要と確認された状況
EcoFlowの発表によれば、対象となるのは2013年以降の全世界販売モデルの中でも、該当シリーズのうち「RIVER Pro」本体とその専用エクストラバッテリーで、いずれも製造は2023年に終了しています。長期使用によるバッテリー劣化が稀な発煙・発火事象の原因と考えられます。
同社は2026年2月5日からファームウェアアップデートを提供し、アップデートを適用したユーザーからはその後発煙・発火事故の報告がない一方で、アップデート未実施の一部ユーザーからは発煙・発火の報告が引き続き寄せられていると報告しています。これらの実績と保険的見地から、より包括的な安全対策として自主回収と交換の実施が決定されました。
自主回収およびギフトカード交換プログラムの内容
EcoFlowは2026年9月24日より、対象製品の自主回収とギフトカードによる交換プログラムを開始すると発表しました。対象は「RIVER Pro」本体および専用エクストラバッテリーで、ファームウェアアップデート実施済みのユーザーも本プログラムの対象に含まれます。
交換の形態は製品を返却することで、EcoFlow公式ストア（https://jp.ecoflow.com/）で使用可能なギフトカードを付与する方式です。これは製品の回収によって潜在的な危険を除去する目的で行われます。
交換対象と支払額の詳細
プレスリリースで明示された交換額は以下の通りです。対象製品ごとに金額が異なりますので、所有されている機種をよく確認してください。
- 「RIVER Pro」本体：返品で4万円分のEcoFlow公式ストア用ギフトカードを提供
- 専用エクストラバッテリー：返品で1万円分のEcoFlow公式ストア用ギフトカードを提供
いずれの場合も、製品の返却をもってギフトカード発行の対象となります。ファームウェア更新を行ったユーザーも対象となる点が明記されています。
回収・交換手続きと問い合わせ方法
回収・交換プログラムの手続きは、2026年9月24日からEcoFlow公式サイト上の専用オンライン受付フォームで開始されます。オンライン手続きによって、対象製品の回収申請および交換手続きが進められます。
オンラインでの手続きが難しい場合、電話での問い合わせ受付も行われます。連絡先や受付時間など、プレスリリースに記載された連絡先情報は以下の通りです。
- オンライン受付
- 2026年9月24日より、EcoFlow公式サイトのオンライン受付フォームで回収・交換の手続きを開始（URL：https://jp.ecoflow.com/）
- メール問い合わせ
- riverpro-jp.support@ecoflow.com
- 電話問い合わせ
- 050-3355-3196（受付時間：平日10:00～19:00、土・日・祝祭日を除く）
オンライン申請の方法や必要書類、送付手順などの詳細はオンライン受付フォームにて案内される予定です。電話やメールでの問い合わせも可能であるため、オンライン操作が困難な利用者にも配慮した窓口体制が整備されています。
手続きの流れ（想定）
公式発表の本文は具体的な回収フローを順序立てて示しているわけではありませんが、一般的な手続きの流れとしては以下が想定されます。実際の手順はオンラインフォームの案内に従ってください。
- オンライン受付フォームで製品情報と申し込みを送信
- EcoFlowから回収手順と返送先の案内を受け取る
- 指定の方法で製品を返送
- 返送製品の受領確認後、EcoFlow公式ストア用ギフトカードを発行
上記は一般的な想定手順であり、具体的な送付先や梱包方法、返金（本件ではギフトカード）の発行タイミング等はEcoFlowのオンラインフォームでの案内に従う必要があります。
これまでの対策と公表内容の要点整理
今回の発表では、まず消費者保護と事故防止を最優先とする姿勢が示され、既に2026年2月5日から提供されているファームウェアアップデートによる安全性向上対策が行われていることが明示されています。アップデート適用済みのユーザーからはその後発煙・発火の報告は確認されていない点が報告されています。
それでもなお、アップデート未実施のユーザーから発煙・発火の報告があるため、全体的なリスク低減を目的として自主回収とギフトカード交換プログラムを実施する判断が示されました。長年の利用者に対する感謝の意と、同時に謝罪の表明もプレスリリース内で行われています。
プレスリリースに記載された追加情報
プレスリリースはEcoFlowの企業概要と事業展開に関する短い説明も含んでいます。EcoFlowはアメリカ、ドイツ、日本に事業拠点を持ち、世界140以上の国と地域で事業を展開、600万人を超えるユーザーが製品・サービスを利用していると説明しています。
また、製品やソーラーパネルの詳細は以下のページを参照するよう案内されています。
- EcoFlow公式サイト（日本）：https://www.ecoflow.com/jp/
- ポータブル電源の詳細：https://jp.ecoflow.com/pages/portable-power-stations/
- ソーラーパネルの詳細：https://jp.ecoflow.com/pages/portable-power-station-solar-panel/
本件の要点まとめと確認表
以下はプレスリリースに基づき、本件に関する主要事項をわかりやすく整理した表です。製品所有者や関係者は、該当する項目を確認のうえ、9月24日以降に案内されるオンラインフォームでの手続きをご確認ください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発表会社 | EcoFlow Technology Japan株式会社 |
| 発表日時 | 2026年9月14日 17:00 |
| 対象製品 | ポータブル電源「RIVER Pro」本体、専用エクストラバッテリー（いずれも2023年生産終了） |
| 確認された事象 | 長期間の使用に伴うバッテリー劣化を起因とする極めて稀な発煙・発火事象 |
| これまでの対策 | 2026年2月5日よりファームウェアアップデートを提供（適用済みユーザーからはその後の発煙・発火報告なし） |
| 今回の対応 | 2026年9月24日より自主回収およびギフトカード交換プログラムを実施 |
| 交換内容（RIVER Pro本体） | EcoFlow公式ストア用ギフトカード 40,000円分（製品返却が条件） |
| 交換内容（専用エクストラバッテリー） | EcoFlow公式ストア用ギフトカード 10,000円分（製品返却が条件） |
| 受付開始日 | 2026年9月24日（オンライン受付フォーム） |
| オンライン受付URL | https://jp.ecoflow.com/（専用フォームは受付開始日に公開） |
| 問い合わせ（メール） | riverpro-jp.support@ecoflow.com |
| 問い合わせ（電話） | 050-3355-3196（平日10:00～19:00、土日祝を除く） |
| 備考 | ファームウェアアップデート実施済みのユーザーも交換プログラム対象。詳細は公式サイトの案内に従うこと。 |
以上がプレスリリースに基づく報告内容の要約と整理です。対象製品を所有する場合は、2026年9月24日以降にEcoFlow公式サイト上の案内を確認のうえ、必要な手続きを行うことが推奨されます。問い合わせはメールまたは記載の電話番号にて受け付けられます。
