9/1開始｜Callways導入初期費用が50%OFFに
ベストカレンダー編集部
2026年8月20日 20:50
Callways半額キャンペーン
開催期間：9月1日〜10月30日
📅 カレンダーに追加：Google｜iPhone/Outlook
サイトに置くだけで始まる、声と画面で導くAI窓口の半額導入キャンペーン
2026年8月20日17時00分、株式会社CBTソリューションズ（以下、CBTソリューションズ）は、Webブラウザ型AI音声窓口サービス「Callways（コールウェイズ）」の初期導入費用を通常80万円から50%オフの40万円とするキャンペーンを、2026年9月1日（火）より開始すると発表しました。本リリースはCBTSの名義でも告知されています。
本キャンペーンは、取扱商品数の増加やナレッジの属人化などによりカスタマーサポート（CS）現場で生じている課題に対応するために実施されます。先着5社限定の枠で、導入の初期ハードルとなる費用面を軽減し、企業の業務効率化とDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援する内容です。
Callwaysが提供する機能と具体的な導入メリット
Callwaysは大掛かりな電話回線工事やネイティブアプリの導入を必要とせず、Webサイトに埋め込むだけで稼働する次世代のボイス＆テキストAI窓口です。テキスト入力が困難な利用者にも、マイクに向かって話すだけでAIが状況をヒアリングし、画面表示と音声で同時に誘導します。
導入による主なメリットは、商品特定から回答までをAIが自動化する点と、テキストと音声の双方に対応して自己解決率を高める点、そして一次対応の無人化で1件あたりの対応コストを削減する点です。これらにより、オペレーターが複雑な問い合わせに専念できる環境を整えます。
主な機能の要点
Callwaysは単なるキーワード応答にとどまらず、優秀なオペレーターと同等の「特定 → 絞り込み → 回答」の思考アルゴリズムを備えています。複雑な商品ラインナップでもAIが対話を重ねて的確に絞り込みます。
また、応答速度は平均0.3〜0.4秒と設定されており、画面表示と音声を組み合わせることで、従来のFAQで離脱していたユーザーの自己解決を促進します。24時間365日稼働させることで定型的な一次対応を自動化し、人件費や対応時間の削減につなげます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対応入力 | テキスト入力および音声入力（Webブラウザ経由） |
| 導入方式 | Webサイトに埋め込むだけ（回線工事・アプリ不要） |
| 応答速度 | 平均0.3〜0.4秒 |
| 稼働時間 | 24時間365日（自動化対応） |
CS現場が抱える課題とCallwaysによる解決の対応付け
プレスリリースでは、CS現場で深刻化している4つの課題が指摘されています。これらの課題は、業務効率低下やオペレーターの負担増大、機会損失につながっており、導入障壁となっている初期費用の高さが普及を妨げている点も指摘されています。
以下に示す課題ごとに、Callwaysがどのように対応するかを整理します。課題の特性に応じてAI対話窓口が果たす役割を明確化することで、導入後の効果を理解しやすくしています。
- 対応の複雑化
商品ラインナップの拡大によりマニュアルが膨大化し、確認コストや誤案内リスクが生じています。
CallwaysはAIの思考アルゴリズムで「特定→絞り込み→回答」を自動で行うため、複雑な対応フローをAI側に委ねることができます。
- ナレッジの属人化
特定のベテラン担当者に問い合わせが集中し、引き継ぎや新人教育のコストが増加しています。
AIが問答を担うことでナレッジの標準化が進み、特定担当者への依存を低減できます。
- ヒアリングの長時間化
顧客が型番や状況を把握していない場合、状況確認に時間を要し後続業務を圧迫します。
Callwaysは音声ヒアリングを通じて利用者の状況を迅速に把握し、的確に絞り込むことでヒアリング時間の短縮を図ります。
- 電話窓口への集中
Web上のFAQで自己解決に至らない顧客が電話へ流入し、時間外対応漏れやあふれ呼による機会損失が発生します。
テキストと音声に対応するWeb窓口を設置することで、電話に流れる問い合わせ数を減らし、機会損失の抑制に寄与します。
キャンペーンの詳細、申込条件、会社および問い合わせ先
今回のキャンペーンは「秋のCS業務改革応援！初期費用半額キャンペーン」という名称で実施されます。キャンペーン期間や適用条件、申し込み手順、会社情報や問い合わせ先について以下に詳細を整理します。
適用には期間内の問い合わせやオンライン相談、契約・導入時期などいくつかの条件があるため、該当企業は条件を確認のうえ申し込みを検討する必要があります。
- キャンペーン名称：秋のCS業務改革応援！初期費用半額キャンペーン
- 特典内容：『Callways』初期導入費用 通常80万円 → 40万円（50%OFF）
- 対象期間：2026年9月1日（火）～ 2026年10月30日（金）
- 適用条件：
- ① 対象期間中に『Callways』公式サイトよりお問い合わせ・オンライン相談を実施した企業
- ② 先着5社限定（定員に達し次第終了）
- ③ 2026年12月末までにご契約・導入運用を開始できる企業
- 会社名
- 株式会社CBTソリューションズ
- 所在地
- 東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル6階
- 代表者
- 野口 功司
- 設立
- 2009年5月
- URL
- https://cbt-s.com/
- 事業内容
- 1. 試験運営総合委託サービス
2. 受験サポートシステム構築サービス
3. 事務委託・印刷・データ処理・分析サービス
4. 資格・検定のポータルサイト
5. プロフェッショナルテストセンターの運営
6. 新規事業
7. その他のサービス - 本件に関するお問い合わせ先
- 株式会社CBTソリューションズ 新規事業企画室
担当：Callwaysサポートチーム
TEL：03-5577-5759
Email：callways_support@cbt-s.com - 資料ダウンロード
- https://42q1gm.share-na2.hsforms.com/2RCuzAsDCRCOnZK0Pn5q9rg
- 関連リンク（製品紹介）
- https://cbt-s.com/callways/
| 要点 | 内容 |
|---|---|
| 発表日 | 2026年8月20日 17時00分 |
| 製品名 | Callways（コールウェイズ） |
| 通常初期費用 | 80万円 |
| キャンペーン価格 | 40万円（50%OFF） |
| キャンペーン期間 | 2026年9月1日（火）～ 2026年10月30日（金） |
| 対象 | 期間中に公式サイトからお問い合わせ・オンライン相談を行い、先着5社の条件を満たし、2026年12月末までに契約・導入開始が可能な企業 |
| 問い合わせ先 | 株式会社CBTソリューションズ 新規事業企画室（Callwaysサポートチーム） TEL：03-5577-5759 Email：callways_support@cbt-s.com |
この記事はCBTソリューションズが発表したプレスリリースの全内容を整理してお伝えしました。導入条件やキャンペーンの枠（先着5社）などは明確に定められているため、該当する企業は公式サイトの製品ページおよび資料ダウンロード先で詳細を確認し、問い合わせのうえで検討することが適切です。
